IT服務的用戶、IT管理層認識評價IT會計核算體系，主要依賴于關鍵成功因素。關鍵成功因素是IT會計核算體系取得成功的關鍵影響因素，為管理部門控制IT會計、收費及其處理過程提供了實施指南。它們是IT會計核算處理過程中的關鍵因素，是戰略性的、技術性的過程或活動，勾畫出了IT會計控制的輪廓。關鍵成功因素平衡所有的IT資源，它由績效指標評價。

IT會計核算的關鍵成功因素有：

IT服務用戶必須清楚哪些服務是收費的；

IT服務用戶必須知道核算收費的方法，以便他們可以控制成本；
成本監控系統必須能夠提供IT服務費用支出的詳細內容及支出理由；

IT管理層必須能夠在合理的成本范圍內提供有效IT服務；

IT管理層必須清楚實行IT會計的成本及其帶來的影響，并且完全能夠承擔；

配置管理層必須能提供服務結構的信息，以便建立適當的會計體系。

績效指標是對關鍵成功因素進行評價，通過監測某IT會計處理過程的執行情況，告訴管理層該處理是否滿足要求。關鍵績效指標是IT會計處理過程的性能指標，表現為IT會計的實際業績。主要績效指標包括：

對提供的IT服務可以進行精確的成本-效益分析；

IT服務客戶認為收費核算方法是合理的；

IT部門實現了其財務目標；

客戶的服務應用態度發生的轉變；

定期向服務水平管理層提交報告。