常見違規類型

商品真實性（假冒商品）買家投訴有以下兩種常見違規類型：

類型1：

（1）定義：商品本身就是假冒商品，但商品詳情頁面上包含誤導性內容。

（2）投訴示例：賣家在商品詳情頁面的品牌欄上將商品描述為普通商品，在制造商信息一欄卻填寫了某知名品牌，但買家收到商品后發現商品并非該品牌商品。

類型2：

（1）定義：商品的某部分不屬于原廠/原包裝，導致買家誤以為收到假冒商品。

（2）投訴示例：買家收到了商品，發現并非原廠包裝，對商品的真偽提出了質疑。

“承認違規”的申訴要求

賣家可以通過在賬戶狀況頁面承認并勾選違規來解決違規問題。請注意，一旦賣家承認違規后，將不能再繼續銷售違規商品。如果重復上架該違規商品，可能導致ASIN級別違規升級至賬戶級別違規，最終導致賬戶停用風險。

“不承認違規”的申訴要求

如果賣家選擇“不承認違規”并申訴，需要提供充分的解釋，說明違規不存在或被錯誤標記為違規。如果賣家認為有關其商品狀況或描述的投訴不合理或收到的違規是錯誤的，則需要在申訴時描述發現此問題的過程并提供相應的證據（例如，發現該投訴由賣家在亞馬遜上的競爭對手提出）。

除此之外，賣家還需提供違規ASIN過去365天內的有效增值稅發票。

常見違規類型及示例

以下是小編為大家總結的商品狀況買家投訴的幾種常見違規類型，以及可能導致這類違規的買家投訴示例：

商品質量

定義：買家反饋整個商品或者商品的某部分不能正常運作。

投訴示例：買家收到商品后不久就壞了，很生氣，認為這是偽劣產品。

商品過期

定義：買家反映商品臨近保質期或已過期。

投訴示例：買家收到商品的保質期是到2月，而現在已經是4月了。

二手商品作為新品出售

定義：商品詳情頁面上宣傳商品為新品，買家收到商品后，卻發現實物上有使用痕跡，或包裝已被打開或出現破損。

投訴示例：商品詳情頁面上提到商品是新品，但買家實際收到的商品上有折痕和字跡，認為這不是新品。

商品錯發

定義：買家收到的商品與宣傳的商品不一致，這可能包括顏色、尺碼，和數量。

投訴示例：買家下單的商品是L碼，可收到的商品卻是M碼。

版本錯誤

定義：買家收到的商品與宣傳的商品版本不一致。

投訴示例：買家收到的商品版本與賣家在其商品詳情頁面上所述的版本不符。

與描述不符

定義：買家收到的商品與商品詳情頁面上的描述不一致。

投訴示例：商品詳情頁面上圖片展示的是兩個商品，但買家只收到了其中一件商品。

商品缺陷

定義：買家聲稱商品開箱即損壞，存在瑕疵。

投訴示例：買家收到的商品被壓碎了，表示商品的包裝不好。

申訴要求

“承認違規”的申訴要求

如果賣家選擇“承認違規”并申訴，需要根據違規類型，完成相應申訴要求。

注意，一旦賣家承認違規，將不能再繼續銷售違規商品。如果重復上架該商品，可能導致ASIN級別違規升級至賬戶級別違規，最終導致賬戶停用風險。

“不承認違規”的申訴要求

如果賣家選擇“不承認違規”并申訴，需要提供充分的解釋，說明違規不存在或被錯誤標記為違規。如果賣家認為有關其商品狀況或描述的投訴不合理或收到的違規是錯誤的，則需要在申訴時描述發現此問題的過程并提供相應的證據。

除此之外，如果賣家在申訴“與描述不符”這一違規類型時，選擇“不承認違規”，則還需提供該違規ASIN過去365天內的有效增值稅發票。

以下幾種違規類型，將可能導致賬戶級別違規：

1、承認ASIN級別違規后重新上架違規商品。

2、假冒投訴：買家針對商品真偽提出投訴。

3、產品質量投訴：買家針對商品質量提出投訴。

4、偽造發票：提交偽造或經修改的增值稅發票。

5、發送錯誤商品。

您可以根據您的違規類型，選擇“承認違規”或“不承認違規”，并完成相應申訴要求。

“承認違規”的申訴要求

由于上文中已詳細介紹申訴的方式及要求，接下來，小編將針對個別違規類型的申訴要求，提供其對應的申訴注意事項。

1、假冒投訴

賣家需要提供違規ASIN的有效增值稅發票。如果賣家無法提供有效發票，則需要說明您的業務模式，并解釋無法提供有效發票的原因。

2、產品質量投訴

賣家需要理清導致投訴的根本原因（如誤導性的商品詳情頁面、質量控制不足、包裝不當、庫存不佳等），并據此分析賬戶存在的問題，再提供詳細的解決方案和預防措施。

如果賣家認為有關其商品狀況或描述的投訴不合理，則可通過申訴通道提供解釋說明和支持性證據（如產品照片）。

3、偽造或經修改的發票

賣家需要承認并勾選違規，并提供未經修改的有效增值稅發票。

“不承認違規”的申訴要求

如果賣家選擇“不承認違規”并申訴，需要提供充分的解釋，說明違規不存在或被錯誤標記為違規。如果賣家認為有關其商品狀況或描述的投訴不合理或收到的違規是錯誤的，則需要在申訴時描述發現此問題的過程并提供相應的證據。

錯誤商品

目前“錯誤商品”違規只有“不承認違規”的申訴渠道，并且需要賣家提供違規ASIN過去365天內的有效增值稅發票。