稅務局所提供的服務本局的服務承諾包括以下項目的處理：1.諮詢服務2.書面查詢3.報稅表4.發給首次納稅人的報稅表5.撤銷公司注冊6.儲稅券7.評稅的反對8.延緩暫繳稅的申請9.繳納稅款10.退還稅款11.稅務審核和調查12.印花稅13.商業登記14.「稅務易」15.投訴有效監察服務承諾關注委員會協助監察本服務承諾所包括的服務。本局亦成立了一個由一位高級首長級人員領導的服務標準研究小組，向該委員會提...
| 服務 | 標準處理時間 | 服務水平 |
| 1 諮詢服務 | ||
| 晤談 | 即時處理或轉介負責個案的職員 |
繁忙時間 (上午10時30分至下午5時) 首10分鐘： 95% 非繁忙時間 首10分鐘： 99% |
| 接通的電話 | 即時回答或轉介負責個案的職員 |
每年7月至4月期間 首3分鐘： 90% 隨后的1分鐘： 5% 每年5月至6月期間 首3分鐘： 80% 隨后的1分鐘： 10% |
| 2 書面查詢 | ||
| 簡單事宜 | 在收到查詢后的7個工作日內回復 |
首7日： 96% 隨后的2日：3% |
| 技術性事宜 | 在收到查詢后的21個工作日內回復 |
首21日：98% 隨后的21日：1% |
| 3 處理報稅表 | ||
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利得稅報稅表 − 法團 − 合伙營業 |
在發出報稅表日期的9個月內作出評稅 |
首9個月：80% 隨后的3個月：15% 再隨后的3個月：5% |
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物業稅報稅表 − 租金收入(聯名物業) |
在發出報稅表日期的6個月內作出評稅 |
首6個月：85% 隨后的3個月：11% 再隨后的3個月：3.5% |
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綜合報稅表 − 營業溢利(獨資經營) − 受僱收入 − 租金收入(全權物業) − 個人入息課稅 |
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| 4 發給首次納稅人的報稅表 | ||
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利得稅 − 向須課稅的書面通知作出回復 |
在收到通知后的3個月內作出回復 | |
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薪俸稅 − 無須課稅個案 |
在收到通知后的21個工作日內向僱員作出回復 | 首21日：98% |
| − 須課稅個案 | 每年4月至11月期間在收到通知后的3個月內發出報稅表 | 首3個月：98% |
| 每年12月至3月期間在收到通知后的5個月內發出報稅表 | 首5個月：98% | |
| 5 撤銷公司注冊 | ||
| 處理向稅務局局長要求發出不反對撤銷公司注冊通知書的申請 | 在收到申請表后的21個工作日內 | 首21日：98% |
| 6 儲稅券 | ||
| 購買及贖回 |
每年7月至12月期間 在收到后的9個工作日內 |
首9日：99% |
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每年1月至6月期間 在收到后的12個工作日內 |
首12日：99% | |
| 7 評稅的反對 | ||
| 回覆反對通知書 |
每年5月至8月期間 在收到后的12個工作日內 |
首12日：98% 隨后的6日：1% |
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每年9月至4月期間 在收到后的18個工作日內 |
首18日：98% 隨后的6日：1% |
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| 處理反對個案 | 在收到反對通知書后的4個月內發出了結反對個案通知書*或評稅人員決定通知書** | 首4個月：98% |
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*了結反對個案通知書-包括修訂評稅通知書、退稅通知書及通知了結反對個案的信件。 **評稅人員決定通知書-信中會說明反對個案尚未了結，同時，會要求納稅人提供進一步資料，或建議解決的方案，或建議納稅人取消反對，或知會納稅人該個案交由局長作出決定。 |
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| 8 延緩暫繳稅的申請 | ||
| 對申請的回覆 | 在收到申請后的12個工作日內 |
首12日：98% 隨后的6日：1% |
| 9 繳納稅款 | ||
| 向以電子方式繳稅的公司、合伙業務及聯名物業業主發出書面收據 | 在收到稅款后的4個工作日內發出 | 首4日:99% |
| 10 退還稅款 | ||
| 因多繳應付稅款 | 在收到稅款后的18個工作日內 | 首18日:98% |
| 因修訂評稅 | 在發出修訂評稅通知書后的10個工作日內 | 首10日:98% |
| 11 稅務審核和調查 | ||
| 處理實地審核和調查個案 | 在收到回覆本局初步查詢的實質資料后的2年內 |
首6個月：60% 第1年：70% 第2年：80% 第3年：90% |
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此項承諾的處理時間，由下列日期起計： *簡單個案-與有關納稅人作首次會晤之日。 *復雜個案-有關納稅人遞交業務紀錄之日，或收到有關納稅人實質回覆本局初次書面查詢之日，兩者以較后者為準。 |
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| 12 印花稅 | ||
| 透過香港政府一站通為轉讓契約、物業買賣合約及租約加蓋印花 |
網上方式付款：在收到印花稅后即時透過香港政府一站通發出印花證明書 離線方式付款：在收到印花稅后的2個工作日內透過香港政府一站通發出印花證明書 |
即時：99% 首2日：99% |
| 處理轉讓契約及物業買賣合約的加蓋印花申請 | 在收到申請后的5個工作日內 | 首5日：98% |
| 為成交單據及租約加蓋印花 | 在收到全部資料后的當日內 | 即日：98% |
| 個案如涉及物業估價，可能需要更長時間，視乎復雜程度而定。 | ||
| 處理豁免申請(集團公司間的轉讓) | 在收到申請及充足的資料后的3個月內 |
首3個月：85% 隨后的9個月：10% |
| 13 商業登記 | ||
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新證辦理 -經柜位處理的申請# |
在收到填妥的申請表后的30分鐘內發出 | 首30分鐘：99% |
| -經郵遞或透過香港政府一站通提交的申請 | 在收到填妥的申請表后的2個工作日內發出 | 首2日：99% |
| 商業登記冊摘錄的核證本 | 在收到填妥的申請表后的1個工作日內發出 | 隨后的1日：99% |
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更改商業登記資料 -經柜位處理的通知## |
在收到通知及全部資料后的30分鐘內予以更改 | 首30分鐘：97% |
| -經郵遞或透過香港政府一站通提交的通知 | 在收到通知及全部資料后的5個工作日內予以更改 | 首5日：99% |
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# 不適用于向公司註冊處提交的申請。 ## 不適用于以批量形式經柜位提交的通知。 |
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| 14 「稅務易」帳戶 | ||
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發出啟動密碼通知書 -透過香港政府一站通提交的申請 |
在收到申請后的2個工作日內發出 |
首2日：98% |
| 向以電子方式繳稅者發出電子收據 | 在收到稅款后的2個工作日內發出 | 首2日：99% |
| 15 投訴 | ||
| 處理投訴個案 |
在收到投訴后的7個工作日內作出初步回復 在收到投訴后的15個工作日內作出實質回復 |
首7日：99% 首15日：99% |
業務覆蓋170多個國家和地區
人員包括資深的專業領導層和擁有各相關專業資格的人員。
包括財富雜志全球500強至初創公司等不同規模的企業。
為財富雜志全球500強中50%的企業提供服務。
為于中國香港和中國內地上市的1400多間公司提供投資者和首次招股等服務。
為新加坡及馬來西亞600多間上市公司提供服務。
Vistra卓佳 | 瑞豐德永服務客戶
