亞馬遜將針對賣家自配送訂單的買家取消請求管理流程進行變更，根據買家發起的不同取消流程，賣家可在多個頁面查看請求取消訂單的詳情，并及時通過正確操作來響應，來減少退貨與退款。

相應站點及生效時間：

2022年5月10日生效：美國站、加拿大站、墨西哥站、日本站、新加站和澳大利亞站。

2022年5月10日生效：英國站、德國站、法國站、意大利站、西班牙站、荷蘭站、波蘭站、瑞典站、印度站、土耳其站和中東站。

通過此次變更，您可以更及時便捷地查看和處理相關訂單，讓取消訂單流程更合理、輕松、高效。接下來，小編就帶著大家解讀此次變更的相關內容，希望對大家有所幫助。

通常海外買家取消訂單有2種情況：

1、在下單后的30分鐘內：

通過【我的賬戶】>【我的訂單】>【取消商品】，便可以自行取消訂單；

2、在下單時間超過30分鐘后：

當買家想申請取消訂單時，只有賣家同意請求后才能取消相應訂單。

變更：

針對第2種情況的賣家自配送訂單的買家取消請求管理流程將變更，根據買家發起取消訂單的方式與流程不同，要分為正式取消流程與非正式取消流程兩種。

正式取消流程：

買家請求取消訂單的標準流程是其在亞馬遜賬戶中找到想要取消的訂單。即買家通過【我的賬戶】>【我的訂單】>【請求取消】的流程來取消訂單。

請注意：如果您已發貨并確認發貨，您可以告訴買家訂單已在運送途中，請買家通過退貨來獲得退款。

如果您已經生成貨件標簽，請告知買家您在此階段無法取消訂單，并請他們通過退貨來獲得退款。

非正式取消流程：

非正式取消流程指的是買家通過買家與賣家消息服務工具請求取消訂單。

TIPS：什么是買家與賣家消息服務工具

買家與賣家消息服務是促成亞馬遜賣家與買家溝通的一項服務，也是亞馬遜賣家與買家進行溝通的唯一許可方式。

通過買家與買家消息服務工具，您可以直接在賣家平臺上與買家進行溝通；也可以通過買家與賣家消息服務獲得買家的電子郵件地址，再使用您或您店鋪授權的電子郵件賬戶來聯系買家。

請注意：無論采用哪種方式，這些往來消息都會顯示在“買家與賣家消息”頁面上。如無特殊情況，您只能在需要完成訂單或回復客戶服務咨詢的情況下才可以聯系買家，即您不能出于營銷或促銷目的聯系買家（包括發送電子郵件、寄信、打電話或其他方式）。

當買家通過非正式流程取消訂單時，您將直接在買家與賣家消息服務中收到消息；

同時您也會繼續在您的店鋪賬戶郵箱中收到郵件通知。