外包的概念：

    外包是美國對其公司把美國國內的工作外包給中國﹑印度等勞動力成本較低國家這種方法的統稱。

    外包（Outsourcing）是指企業將生產或經營過程中的某一個或幾個環節交給其他（專門）公司完成。外包的范圍按工作性質可分為“藍領外包”和“白領外包”。“藍領外包”指產品制造過程外包；“白領外包”亦稱“服務外包”，指技術開發與支持（如軟件開發、產品設計等）和其他服務活動（如客戶關系管理、企業各類資源管理、倉儲運輸物流管理、企業運營流程管理、服務管理等）的外包。其中，技術開發與支持的外包一般采取一次性項目合同的方式尋求第三方專業公司的服務，稱為“合同外包”；其他服務活動的外包多通過簽訂長期合同的方式交由專業外包提供商進行，稱為“職能外包”。

    外包包括境內外包和離岸外包：

    外包根據供應商的地理分布狀況劃分為兩種類型：境內外包和離岸外包。境內外包是指外包商與其外包供應商來自同一個國家，因而外包工作在國內完成。離岸外包則指外包商與其供應商來自不同國家，外包工作跨國完成。由于勞動力成本的差異，外包商通常來自勞動力成本較高的國家，如美國、西歐和日本，外包供應商則來自勞動力成本較低的國家，如印度、菲律賓和中國。

    離岸外包的大潮來了，席卷美國，沖擊歐洲，也波及到了亞洲國家。在這次浪潮中，受影響的行業十分廣泛，電信業身處其中，必須充分認識到這一趨勢的必然性。

    像過去的許多商業潮流一樣，離岸外包是一柄“雙刃劍”。它一方面將導致電信業成本結構的根本性改變，從而帶來效率的提高和服務的改進；另一方面也有可能造成運營體系的復雜化甚至導致失控。

    在全球的大型電信公司將目光投向發展中國家的今天，我們應當如何面對離岸外包的熱潮？首先，熱潮之中有機遇，提高國民的技術素質和語言文化素質，才能抓住外包中的機會；其次，在國外企業絞盡腦汁尋求成本削減良方的事實中，國內的企業應該有所警醒，并思考自己的經營管理之道。

    離岸外包，它既是一個不容忽視的必然趨勢，又是一個必須謹慎對待的重大商業戰略。

    電信業近年來的起伏已經無須贅言。當前，電信運營商最緊迫的任務就是在削減成本的同時提高收入，離岸外包正是應運而生的一種全新商業模式。

    ——效益

    離岸外包能夠帶來的效益非常明顯。首先是大大降低成本，一半以上的網絡運營商進行離岸外包的初衷就是削減成本。及早采取離岸外包戰略的企業，預計可節省約兩至三成的成本開支以及其他額外開支。這些開支主要包括勞動力開支、招聘費用、國家保險費用和房地產等。單是勞動力開支這一項，印度員工的薪酬可能只有美國員工的十分之一左右。

    離岸外包能帶來的第二個好處就是提高質量。隨著電信業邁向先進的數據化服務，技術熟練而薪酬要求較低的員工對企業非常重要。在印度等發展中國家，受過良好教育的員工甚至比美國本土的員工具有更高的素質，這些員工的加盟對企業的產品和服務質量的提升大有益處。

    其三，離岸外包還有助于加強企業競爭力，原因是工作團隊遍布世界不同時區，可以全日24小時不停運作，縮短開發應用方案所需的時間。在當前競爭激烈的全球電信業中，以往運營商要花半年甚至更長時間來測試產品的低效率已經一去不復返了。

    ——動力

    雖然企業采取離岸外包策略多數是出于削減成本的需要，但是成本壓力并不是新近出現的問題。那么為什么離岸外包當前如此風行呢？這是因為多個方面的發展推動離岸外包成為現實。

    ——風險

    雖然離岸外包具有種種好處，但是絕不要輕易作出決定，對于該戰略帶來的風險必須有充分的認識。

    對于操作繁復而難以控制的業務，網絡運營商必須制訂嶄新的業務運作程序，以確保妥善監控產品開發及客戶支持活動，從而達到優質的服務水平。

    各國的語言文化差異以及知識產權條例的保障程度不同，增加了溝通失誤的可能性，例如在簽訂法定合約方面，上述差異可能會影響溝通效率或產生誤會，阻礙工作進度。

    來自國內團體及組織的反對，例如工會、反全球化人士及來自內部員工的阻力，均會影響離岸外包的效益。此外，外包目標國家的政局不穩或運營商欠成熟均會影響業務進展及保密程度，可導致離岸外包服務投資付諸流水。

    從全球經濟一體化的角度來看，離岸外包（Offshoring）已經是大勢所趨，日益成為關注的熱點。 離岸外包是擴展到海外的外包，其形式主要有外包、創建全資子公司或與當地企業創辦合資公司。

    離岸外包能夠帶來的效益非常明顯。首先是大大降低成本，成本削減是絕大多數運營商進行離岸外包的初衷，也是離岸外包戰略帶來的最直接、最明顯的優勢。成本的降低直接帶來了更高的利潤率，而長期看來，離岸外包將成為提高競爭力的必要手段，它將從根本上改變行業的成本結構，甚至導致那些沒有采取該策略的運營商被淘汰出局。離岸外包所帶來的第二個好處就是提高生產服務質量。運營商能以更低廉的成本雇用更高素質的人才，以支持更高技術層面的業務。其三，離岸外包能充分利用世界不同時區的差異，24小時不間斷地進行工作，從而能夠大大縮短產品和服務的周期。

    但是，任何事物都具有兩面性，離岸外包也不例外，它是一柄“雙刃劍”，在帶來收益的同時必然蘊含著潛在的風險。離岸外包最大的憂慮就是它可能會帶來運營復雜性的增加和失控的風險。因為，無論如何，把工作轉向海外并實施遠程管理總比在國內要復雜得多，并且與第三方或是與合資企業進行外包合作也增加了復雜性。運營商必須制訂新的業務運作流程，以確保妥善監控產品開發及客戶支持活動，從而達到優質的服務水平。離岸外包還可能遇到的困難包括各國語言障礙、文化差異、以及知識產權條例的保障程度不同，增加了溝通失誤的可能性。例如在簽訂法定合約方面，上述差異可能會影響溝通效率或產生誤會，阻礙工作進度。來自國內團體及組織的反對，例如工會、反全球化人士及來自內部員工的阻力，均會影響離岸外包的效益。外包目標國家的政局不穩或運營商欠成熟均會影響業務進展及保密程度，可導致離岸外包服務投資付諸流水。此外，使用海外員工會引起諸多安全問題，包括知識產權侵害問題和商業機密泄密等。